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美容院如何让“体验顾客”办卡?

美容院如何让“体验顾客”办卡?

  • 分类:知识讲堂
  • 发布时间:2020-04-16
  • 访问量:13

【概要描述】今天着重介绍一下美容院如何与顾客沟通才能将“体验”顾客转变成消费顾客的话术方法。

美容院如何让“体验顾客”办卡?

【概要描述】今天着重介绍一下美容院如何与顾客沟通才能将“体验”顾客转变成消费顾客的话术方法。

  • 分类:知识讲堂
  • 发布时间:2020-04-16
  • 访问量:13
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  在美容院的经营中,会遇到各种各样的顾客,根据不同类型的顾客,美容师在沟通交流中运用的技巧也有所不同,今天着重介绍一下美容院如何与顾客沟通才能将“体验”顾客转变成消费顾客的话术方法。

  第一类:顾客习惯性拒绝的经典答疑

  问题一:我准备买衣服,没打算买化妆品

  答:姐,衣服再漂亮,脏了、旧了、过时了就可以抛掉,而皮肤是一生都不能更换的。脸和皮肤是我们的一张名片,是女人最大的资本,我们应该投资,让自己的价值最大化,这是最好的投资。

  问题二:我刚买了房子,还要装修,美容以后再说吧

  答:买房子确实是人生中的一件大事,装修房子更辛苦了。女人生活的重心就是家庭和孩子,但是别忽略了自己,可别房子装修好了,人也变成黄脸婆了,女人就得学会善待自己,再说我们现在正在打五折,正好可以为您节约钱。

  问题三:今天我没带钱,我只是做免费的,下次再说吧

  答:1、没带钱不要紧,您刚好赶上打折,可以先交点金定张卡,下次来做护理时把钱补齐就行了。

  2、没带钱没关系,咱们先做效果,再说我们有免费送货服务,一会儿做完护理,派专人把货给您送回去。

  3、带不带钱没关系,今天是我们的优惠日,免费治疗、护理。另外还赠送美容卡,介绍产品只是我们的一项工作,我只是给您一点建议,反正过了这个村就没有这个店了。您有卡吗?附近有银行,今天才优惠,才能省钱,您能省多少钱,放在银行里能有这么多的利息吗?反正您一定会做美容,就应该行动,我知道这点钱对您这样的人来说是小意思的。

  问题四:我不会听您推销产品

  答:我不是做销售,我是向您讲授护肤美容知识,正确的护理方式,通过沟通、交流,引导您消费。从这个意义上讲,姐,我希望您把我当着您的私人美容顾问,而不是一个普通销售人员,我的名字是……

  问题五:我家有产品,我自己会做

  答:1、家里有其他产品没关系,可以拿来我们美容院做,再配合我们的效果会更好。

  2、您家的产品基本上是滋养为主,是不是,而我们的皮肤护理是根据您的现状来解决问题,效果是完全不一样的,姐您还是办一张全年的吧。

  3、家里的产品什么时候都可以用,我们的产品和您家里的产品是不冲突的。美容院作完护理再用家居产品能产生协同增效的作用,起到1+1大于2的效果,就像打针与吃药结合一样。姐,我还有个建议,不知道您们家里的产品开封了没有,如果打开已经三个月,又没有放在冰箱里保存,这样里面的活性成分会流失,另外也会滋生细菌。姐,如果是那样的话,千万别把细菌往脸上抹哟。另外,别的产品多数是滋养型的,而我们的产品不但可以滋养皮肤还可以淡化多种缺陷。

  问题六:我不上班,没钱

  答:1、现在不上班的人多,很正常,正因为不上班,才要更加重视形象,增强信心。正好我们搞活动,年卡打五折呢,姐,我认为挺合算的,我给您办一张吧。

  2、不会吧,像您这么有气质的怎么会没有工作。嘿,就是真的不上班,刚好有时间按时做护理,看您这么有气质,钱对您根本不是问题,我给您算一下,一天才花几元钱呢。姐,来我给您办一张吧。

  3、说笑话吧,如果真是不上班的话更需要美容,因为外在美传递内在的精神,通过美容,化淡妆,告诉别人,虽然人不上班,心却从容淡定,积极面对人生。姐,人要活在一种精神中。

  问题七:我年纪太大了,不用做了

  答:姐,您这么年轻,精力这么好,以后见人千万别说您老。只要心理年轻,人人永远年轻,美容无国界,不分年龄。再说您一辈子为儿女操心,没有条件,现在正好补回来,我们为您选择抗衰老的产品,让时光逆转。

  第二类:借口没时间的经典答疑

  问题一:我没有时间做美容

  答:1、姐,每次不用太多时间的,为了您的皮肤,您应该每个星期用一两个小时来护理您的皮肤,时间是挤出来的,姐,我相信您可以的。

  2、姐,您到这个年龄该做护理了,预防胜于治疗,您一周只抽出两个小时就够了,时间是挤出来的。您中午睡觉来这里就行了。

  3、太好了!我喜欢跟忙的人合作,她们往往很有能力,当然知道如何有效利用我们的时间。姐,现在不注意肌肤的保养,一心事业,将来在这方面可能会花更多的时间。另外,不规律的生活,过度拼搏会导致皮肤黑黄、衰老、色斑,如果不即时使用有效的产品,导致皮肤问题的严重后果。强女人也要有好的身体、好的面子,如果您同意,我会合理帮您安排时间,通过预约时间,让您花最少的时间来呵护您的肌肤,好吗?

  问题二:保养太麻烦,太费时间

  答:任何事物都有规律,我们不能违反,我们护理流程设计是按照皮肤生理结构来进行的,在这方面不能简单了事。如果您想保养皮肤,您要知道美丽是靠时间堆积,靠金钱打造,美是需要代价,女人做什么都可以赶时间,就是不能为美丽赶时间,给自己一刻平静,静静享受美容最高真谛,这才是真正有品位的女人。

  问题三:我今天还有事,就做一个免费的吧

  答:姐,做一次看不出效果,现在只是普通的护理,你皮肤的基底很好,免费只是滋养一下,您看您的脸上有些粉刺,要想清除面部缺陷,必须多做几次持续治疗。姐,女人需要自己爱自己,自己给加码,自己不能给自己免费。您说是吗?

  第三类:过度忧虑的经典答疑

  问题一:我想回家看一看,我的皮肤会过敏吗?

  答:我们用的是纯天然全脱敏的产品,是不会过敏的。再说您刚做了按摩面膜,您看您的皮肤多有光泽,多滋润,没有任何过敏的现象,要过敏您早就有反应了,就像医生做皮试一样,15分钟就能看到,您放心大胆地在这做吧,我这就给您办一张年卡吧。

  问题二:你们能保证我的效果吗?

  答:1、没问题,只要按照我们的方法,一个月一定见效。

  2、您的皮肤问题是日积月累的,不是一天形成的,所以改善皮肤不是一天两天的,只要您坚持做,一定能得到改善。放心吧,把您的皮肤交给我,保证一个月就会得到明显的变化,我帮您开一张卡。

  问题三:我不知道您的产品到底好不好?

  答:您放心,我们品牌有几十年的历史,现在您看到的产品是在国内分装,进口原料,法国进口的流水线,无菌包装,而且我们全国有上千家连锁店,我们靠口碑相传,您可以放心使用。

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