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做好这几个个细节,让顾客100%二次进店!

做好这几个个细节,让顾客100%二次进店!

  • 分类:知识讲堂
  • 发布时间:2020-04-24
  • 访问量:9

【概要描述】美容院做不好服务,客户就会流失,与其干着急,不如静下心来想想谁,顾客怎么突然就不来了呢?

做好这几个个细节,让顾客100%二次进店!

【概要描述】美容院做不好服务,客户就会流失,与其干着急,不如静下心来想想谁,顾客怎么突然就不来了呢?

  • 分类:知识讲堂
  • 发布时间:2020-04-24
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  美容院做不好服务,客户就会流失,与其干着急,不如静下心来想想谁,顾客怎么突然就不来了呢?

  下面我们找出美容院最容易一不留神做不好,客户再也不会回头的问题。各位对比下自家美容院是否中枪吧。

  价格问题

  1.美容院产品或护理课程定价或价格不合理,太高或偏低,不适合客人的需求;

  2.美容院产品或护理课程的定价乱或乱打折,让客人感觉不公平或上当,引起客人反感;

  3.美容院产品及价格定位乱,不能适当不同层次的要求,致使部分高档或有品位的客人不再回头;

  员工职业操守问题

  1.以追求个人利益为目的,工作中无法做到尽职尽责;

  2.美容师的技术及手法不精通,不专业,缺乏理论知识;

  3.美容顾问对皮肤知识了解不够,对客人皮肤的分析和说明不能使客人信服或满意;

  4.美容师带着个人情绪工作,让客人感觉要看美容师的脸色和心情接受服务;

  5.美容师的工作没有积极主动性,给客人感觉工作消极,没有充实的经验和敬业精神,并因此而怀疑美容师提供服务的可靠性;

  6.让客人感觉美容师缺乏应有的职业素养,很随意,科学性专业性不强,使美容院或美容师的威性受损,给客人留下不好的印象;

  7.美容师或顾问向顾客推荐产品或护理课程时,过分夸大产品或护理课程的功效,让客人感觉美容师所承诺的功效相关太远,从此再也不相信美容院的一切。

  员工形象问题

  1.美容院的美容师形象素质低,无法使客人产生好感和信赖,使客人失去信心;

  2.美容师们不注意自己的仪表及皮肤的保养,不能使客人对其产生向往,羡慕,甚至怀疑产品和课程的有效性;

  产品设备问题

  1.美容院产品配套不齐全,系列不全或品牌太杂;

  2.美容院变换产品或品牌太快,每变换一次就向客人推销一次,让客人不知道你现在所推销的产品或项目是不是最好的;

  3.美容设施老旧,让客户放不下心,也跟不上客户的需求。

  服务技能问题

  1.美容师护理课程没有时间观一念,不关心客人是否对时间较为重视,或不听顾客对时间提出的要求;

  2.让客人感觉到美容院选择产品或项目具有随意性,好象并不是特别看重她们的健康和需求;

  3.美容院没有研究及为客人努力解决问题的精神,与到客人的疑难问题时,不能帮助想办法解决,给客人感觉除了热心收钱之外就没有其他的了;

  4.美容师对产品及护理课程程序了解不够或应用错误,致使产品使用效果不佳;

  5.不能交给客人正确的美容常识及方法;

  店长管理问题

  1.没有计划性改进经营的方法,很少开展吸引客人的促销活动;

  2.美容院经营管理不善,给客人很混乱又没有安全感的感觉

  售后服务问题

  1.客户反馈的问题没有及时解决,态度散漫,与客户针锋相对;

  2.接到投诉的时候,第一时间是质问客户,没有从自家美容院找原因;

  3.客户对美容项目提出质疑与投诉没有立即给出补救措施。

  环境问题

  1.美容院的内外环境布置很少改进,缺乏清洁,幽雅,典雅的气氛;

  2.美容院卫生设施简陋,环境混杂,客人缺乏安全感;

  3.客人进了美容院就好象进了歌舞厅,里面弥漫着香烟或流行音乐的尖叫声;

  比对过这八大类型问题后,店长就要找方法,到底应该如何解决客户不再回头,避免再有类似的事情发生呢?

  学习认识问题

  组织员工认真分析,客户流失的严重性,从员工痛点切入,客户流失,业绩不好,就会影响到每一位员工的奖金,让每位员工认识到这不仅仅关乎到美容院的招牌,还关乎到每位员工收入这种实际生存问题。

  调查分析问题

  通过与员工或者顾客的交流,认识发现美容院店长自己不曾注意到的问题。

  也可以通过问卷的形式,收集美容院有哪些问题需要待改进,逐条列出,并把它作为目标,强制改进。

  体验找出问题

  客户流失,肯定去了比自家店铺服务更好的美容院。那自家美容院与别家到底差别在哪里?与其苦思冥想,不如实地体验,才能真正发现问题所在。

  培训解决问题

  在上面问题归类中我们也看到,让顾客不再回头的很大一部分原因是因为员工的职业操守问题,所以更应该重点解决。

  员工岗位培训这一块真的不可避免,要学习好如何向顾客提供优质的服务,并咨询专家设计好完善的服务流程和考核标准,把客户流失和美容师绩效挂钩。

  总而言之,与其不断宣传挖掘新客,不如通过优质服务留住已有的客人,再通过树立良好的口碑对外传播,才是美容院长期盈利之道。

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