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如何邀约顾客,既高效又不会引起反感?

如何邀约顾客,既高效又不会引起反感?

  • 分类:知识讲堂
  • 发布时间:2020-04-27
  • 访问量:17

【概要描述】美容院顾客预约是顾客管理和售后工作阶段的重要内容之一,因此,预约质量将直接影响美容院的营业收益。

如何邀约顾客,既高效又不会引起反感?

【概要描述】美容院顾客预约是顾客管理和售后工作阶段的重要内容之一,因此,预约质量将直接影响美容院的营业收益。

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  美容院顾客预约是顾客管理和售后工作阶段的重要内容之一,因此,预约质量将直接影响美容院的营业收益。

  一、如何预约顾客?

  预约的时间:在前一天的下班前1-2小时。

  预约的目的:分析顾客,做出明天每一轮顾客的服务方案:目标顾客主要销售(什么项目?多少钱?谁和谁配合等等),消耗目标顾客要确定顾客时间,尽量多的消耗顾客的项目。上个月消费过的顾客要按1/4法则服务顾客。

  那么预约中要注意哪些事项呢?

  1、对于任何一位美容师而言,很难正确把握服务过程的时间,因此预约时应当将服务时间定的宽松一些,留意上一位顾客与下一位顾客的时间间隔。

  2、为了避免顾客预约后不来或迟到,最好在前一天通过电话确认,这样可以让顾客准时到达美容院,假如顾客取消预约,也好安排其他顾客。

  3、预约顾客如迟到了,可以婉转告诉她,由于迟到会导致下一位顾客等后,只好缩短为她服务时间,这样可提醒她下次准时来院。

  4、让顾客了解美容师的服务流程,都是事先安排好的,不好任意调节,否则会打乱美容院师预约顾客时间,影响对其他顾客的服务。

  小秘诀

  预约有个不错的方法叫“3+4预约法”。

  3:是三个地点:包厢约、前台约、电话约。包厢约最好,前台约是包厢约的补救,电话约是没有办法采用的方法,效果最差。

  4:是四个理由,例:第一次表皮补水约,第二次真皮补水约,第三次皮下水库约,第四次锁水约。

  具体话术如下:

  姐,我们今天做的补水疗程是个持续的过程,下周您还是今天这个时间来好吗?下周就要做真皮层补水了,如果你不能按时来,那我们永远都只能做第一步表皮补水,是达不到您所要的效果,您看效果不好,还要花钱太不划算了是吧?下周的今天我会提前给您打电话提醒一下您的。

  第二次话术差不多,就是把真皮补水换成水库,就是在您的皮下建立一个水库,这样您的皮肤就不会缺水了。第三次把水库换成锁水。第四次持续保持水库的水位。

  

   注意事项:

  1、千万不要拿起电话就问:姐今天您有时间没?一定要说姐您的护理时间到了,您看今天还是明天来美容院做护理,如果顾客找借口再利用四个理由继续约。

  2、电话预约的每一句话都要二选一,这样效果会好很多。

  3、员工打电话,店长一定要先写话术,看员工试打一到两个后不断修改话术后定稿再继续打。

  二、顾客进店后应该注意哪些服务细节?

  1接待环节

  错误:接待完成后一般美容师都会问:姐,你今天做什么项目?这是不对的。这样做就像病人自己看病,只要求大夫开药。

  正确:姐,今天您有多少时间?我帮您安排一下护理项目。这样问的好处第一可以知道她今天可以消耗多少项目,第二可以预估一下如果今天要上新项目,压单时间是否充足。

  2护理环节

  错误:护理过程中不说话,做哑巴服务,这样的缺点是你做的再好顾客没感觉你做得好,因为人是需要语言互动的。

  正确:我们有个1/4项目法则,就是把疗程分为四分,一个项目疗程是12次,那么每3次为一个1/4:

  第一个1/4主要和顾客沟通项目的效果和引起的一些秘现反应还有注意事项;

  第二个1/4主要沟通引导项目效果和顾客做项目后出现的一些反应的疑难问答,还有达到顾客预想效果大致需要的疗程;

  第三个1/4主要沟通效果,并不断引导效果,把疗程=疗效作为重点说引导顾客按时来做加大消耗便于续单;

  第四个1/4主要沟通续单的问题。美容院的业绩低很大一部分是续单率太低。

  3销售环节

  销售主要是要预先做好分工。要知道分工好了,销售很容易完成。

  如以下美容院各个岗位的分工:

  1、美容师:主要管项目铺垫(项目铺垫版是写好的,美容师只要去背就可以),试做时做一步说一步,压单过程中的应答配合,顾客问价时报高价。

  2、美容顾问:试做一半时的效果确定;压单;讲项目价值;讲买赠。

  3、美容院店长:最后的价格确认及当天的资金到账。

  总结

  如果90%的顾客都按预约时间来美容院时,就说明预约机制成功了。经过演练与学习,希望大家认识预约的重要性,重视预约的技巧性,从而提高销售业绩!

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