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美容院通过社群运营业绩一路狂飙

美容院通过社群运营业绩一路狂飙

  • 分类:知识讲堂
  • 发布时间:2020-05-15
  • 访问量:3

【概要描述】2020年如何运营有价值的社群,复盘了这段时间优秀行业案例的,参考总结了运营5步法:拉新,管理,传播,福利,转化。

美容院通过社群运营业绩一路狂飙

【概要描述】2020年如何运营有价值的社群,复盘了这段时间优秀行业案例的,参考总结了运营5步法:拉新,管理,传播,福利,转化。

  • 分类:知识讲堂
  • 发布时间:2020-05-15
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  2020年如何运营有价值的社群,复盘了这段时间优秀行业案例的,参考总结了运营5步法:拉新,管理,传播,福利,转化。

  2020已经过了社群蛮荒生长的时代了,更像是一个分水岭。谈“群”色变真的不是危言耸听,因为这个营销套路被过度滥用了;2020也因为疫情的关系,大家都开始想在这里分到一杯羹,暴力收割粗野拉人开始被越来越多的人摒弃,精细化差异化社群运营正在逐渐形成生态。

  19年最火的一个词“私域流量”也间接炒爆了社群概念,社群成为了重要的商业工具,它解决了企业流量成本,营销成本;更有“价值延伸”的独特优势,毕竟认知与认可都需要养成。社群也让你近乎0成本的直接触达用户。5个步骤,让社群产出翻倍。

  拉新

  1.1 社群运营的底层逻辑

  “生于圈人,兴于聊天,亡于广告”运营圈对于社群兴衰很流行的一句话。

  新手在创建社群时候,往往错误的将人数定为指标,通常就是先拉人,不管认识的不认识的全部都先拉近群,这个时候往往会有“刺头”出来一句“谁能告诉我这个群是做什么的?”

  此群基本上宣告无用了,社群的本质应该是基于共同目的共同兴趣创立的一个场景需求。社群前期的关键指标应该是筛选匹配有需求的一群人建立联系,哪怕前期只有个位数。

  下面列举几个场景:

  新店开业,节日活动,营销策划决定扫码进群领奖,于是你就看你的群霹雳啪啦陆陆续续进来上百人。

  将所有进店消费过的人全部拉近了群,然后在里面无节制甚至无节操的持续发布广告。

  你已经有很多粉丝,然后你把这些粉丝拉到一个群。让大家在里面畅所欲言,谈古问今。

  很遗憾以上三种做法都不是一个优质完整的社群,只是圈了一个圈,聚集了一些人。优质的社群要有目的、有核心、有阶层。

  目的:

  社群中的所有人必须有一个共同的目的,可以是知识学习,领优惠券,线下交友,甚至可以是宗教信仰。总之群体必须有一个脉络清晰的目的,好比影视剧需要有一个主线去支撑。

  核心:

  核心的意义在于你能够可控你的社群导向,当你在组织创建社群的活动时候,能够起到指挥作用,不能不加控制让大家在群里“各显神通”(谁进群还不有点目的)那样你的社群很快就要死于广告了。

  1.阶层:

  阶层对于一个群体中存在的必然,一个群里需要有一部分“大神”,他们发言略带居高临下,略带一丝与民同乐;但他们同时也会为群创造价值比如帮助你拉新管理,输出有价值内容等等。

  新手小白会很乐于学习获取,从潜意识中每个人都想成为群中的“大神”这样的理想存在,社群的活跃就会兴于聊天,如果你是一言堂你会发现社群会很快就失去活力。因此你应该刻意去培养一些“大神”。

  2 流量获取通道

  社群如何拉人:自身平台+同业挖人+第三方平台。

  (1)自身平台

  微信号,公众号,官网,线下活动中尽可能的放置群二维码;自身平台拉新的优势在于直接导流粉丝精准,不需要教育他们主动过来,大部分都知道群的目的,规则;但同样也会有弊端,自身频繁提及拉群会很影响个人IP,线下活动的投入经费过大,一次活动后没有连续性,曝光也就消失了。

  (2)同业拉新

  说直白一点就是挖墙脚,去竞争对手同类的群中去挖人;这里想说你要有做到有伪装、有预谋、有布局、有流程、长期培养,而绝对不是费劲千辛万苦进来后甩出一个二维码。如何找到?同业的社群,通过搜索,兴趣/行业+社群;扫码进群;留意同业公众号的发布。

  (3)内容平台

  某乎,某红书,某书,某瓣,某度贴吧这些是最一手的拉新平台,但往往人们的误区就是在于,急于求成注册了个账号上去就找到各种留联系方式,往往被封号是没跑了,这些内容平台,你要用内容去引导诱导,这里面大家会有一个痛点就是深度内容创作成本,时间成本很大。

  举个例子:

  比如这篇文章,把内容或者部分搬到某乎,某瓣的新媒体运营专题去回答这一类的所有问题这样就有了在内容平台的引流,内容就出来了,结尾加上引导联系方式。总结起来就是不是有问题你回答,而是有答案你再去找问题。

  这样精细化的内容诱导,是你在内容平台的拉新正确方式,内容平台诱导的缺点相比于自身平台就是见效慢,但是你创作一个内容,只要过审,就会长时间停留在平台中,持续为你带来拉新作用。

  3 文案精细化

  文案精细化我是觉得算是一个决定你拉新成功率的细节,有可能一句正确请求语气,一句问候,就会提高你在同业挖人加好友成功率提高20%,就会为你内容平台提高30%主动添加率。

  举个例子:

  哈喽,我创建了一个护肤交流群,现在里面有400+小伙伴,免费入群的,我拉你进群加入我们呀!

  hi,有一个本地护肤交流社群,里面都是一群爱护肤爱交友打卡分享好物好用的小伙伴,拉你进群加入我们吧!

  哈喽,有一个护肤分享交流群,里面有许多护肤经验丰富的小伙伴在里面探讨分享如何变美,拉你进群一起进步吧!

  文案精细化让在拉新上能够大大提高成功率,还可以避免你被举报的几率哦,当然凡事我绝对,精耕细作就是为了把握那不确定性的80%。

  管理

  历经八十一难,你发现社群运营才刚刚走出第一步,人圈好后首先解决的问题就是管理,这是社群运营中最重要的步骤,一个社群的走向全部都由管理来决定了。

  1 横眉冷对千夫指俯首甘为孺子牛在社群中都是不对的

  亲爱的,你需要什么护肤小常识?

  亲,别着急我马上去处理哈。

  这是客服不是管理员与群主,当你出现这样的语气语调你会发现你的社群你并不能控制管理住了,变成了服务答疑群,售后处理群那么问题只会越来越多,姿态只会越来越低。但你也不要搞独断转行,一副威严不可触碰的姿态,捎带引导的内容就直接给成员移除群。记住每个人进入社群除了本身的价值都会有自己的目的,水至清则无鱼。对于社群管理我觉得有一个词可以表达的很正确“松弛感”。你与他们之间不是交易与服务,更像是一位年长的朋友,拥有权力但不使用权利。

  2 善用情感,将心比心

  在产生矛盾问题的时候,你去探究对错对于中立的社群创建者本身就是一件伤身费神的事情,利用情感,让大家将心比心,没人会想知道真相,但大家都介意被影响。

  3 规则与制度是为了疏导流程

  进群改名片,不要发广告,发不相关内容,禁止私加好友,这些都要有也并不是难理解的地方,仪式感很加深群的认知与印象,让你群里的人更“优雅”,让成员在后面直接发广告会有背之前的约定,秩序是告诉他们社群的底线。

  有时会出现用户违反群规的行为,这时候分程度进行警告,如触碰底线就要踢。但对于被踢群的核心用户也要有进一步的维护处理,通过私聊的方式晓之以理,让其通过正规流程二次进群,管理学的学问在这里就不延伸了。

  总结一下维护与管理社群本质在于投入情感,去用真实的感触身份与社群的成员共情,可以多使用一些表情去回复,就和正常同事朋友之间交谈一样,但要有度切忌别家长里短到晚上吃的啥,吃瓜八卦,关键的规则与制度也不要忽视。

  传播

  当一个社群有了初始用户,管理上也开始有些条理,就需要有一些锦上添花的操作,让你的社群更加繁荣昌盛,社群的传播无外乎通过利益与口碑。

  1 利益传播

  红包,干货,优惠券等等,利益的选择一定要符合用户的胃口,如你创建一个高知的社群,你说里面会有几个人为个红包为你去分享吗?

  满足胃口,符合调性的利益,才是抓住用户传播的主要核心,承接的可以是你的海报,也可以是你的落地页(h5,公众号图文)。

  2 口碑炫耀传播

  利用虚荣心理是传播的很重要的途径,如果你的群里有个大神分享出来一段很精妙精华的观点,大概率会获得一大批赞同,同时也会有人愿意分享到社交圈。

  比如社群中有一个很特色的环节,“留作业”发给丽肤特拉,把作业作品提交这样瞬间就在公域流量中有了很大的曝光,巧用公域,把握好口碑与炫耀心态,你的传播能做的更好。

  3 有门槛,才会更稀缺

  现在用户被无用信息轰炸厌烦了,有门槛反而会更有价值稀缺,这和9.9的入门课是一个道理,过去我们是的宣传是:入群就送你XXX礼包,现在我们的宣传应该是:分享到社交圈/好友,你可以入群,得到XXX。有门槛是高质量的代表,也能够保证你后续的活动与转化。

  活动

  往往小活动是暖场的开始,常用的活跃社群的6个小方法分享给大家:

  每天早晚问候,节日祝福。

  护肤话题互动,关注当下热点问题。

  日常护肤干货分享。

  定期进行护肤专题讲座,用群直播的方式定期促进活跃。

  定时进行优惠券、拼团活动等福利发放。

  利用社群游戏工具活跃气氛,如机器人的成语接龙、猜谜语等。

  其实还有很多小方法比如早报,红包手气最佳,群里专属福利,每个社群的活动方式都不固定,可以不断探寻找到自己的一套方式,但切忌不要销售心过重,社群价值在于延伸长期培养,不要过度消耗用户,频繁骚扰用户。

  转化

  转化有许多都是水到渠成,前面做的很好了,最后利用巧妙的方法也就促成了。

  1 晒单

  不断的在用户面前曝光提及,加深印象是提高转化的一种很好的办法,晒单、晒好评、晒心得。

  2 特殊身份优先

  要给社群用户一种“特殊身份”比如群里专享价,入店凭群可以享受XX价格,给群里成员一种专享的待遇身份,既提高了社群的价值,也增加了粘性。

  3 紧迫感

  比如丽肤特拉搞活动会营造紧迫感,可以使用定价策略“预定-特价-原价-涨价”,让用户觉得现在买是最合适的,越到后面越贵,而且不早点购买可能会断货。但如果涨价后还是效果不佳怎么办?一定不能降价。可以通过提供附加福利,来提高用户的购买获得感。

  4 付费用户

  社群活跃到一定程度时,你可以在大群中创建小群,拉出付费VIP社群,提高深度价值,付费用户的培养核心关键在于长期的信赖关系建立,只有养成信赖才能创建付费社群。

  美容院通过社区运营五步法,首次直播活动在线就突破了3500人,所以运营做好前面的5步你可以创办出一个有声有色的社群。

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